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TELEFONÍA
¿Cómo me doy de alta en
Conversa?
Puede suscribirse de alguna de las siguientes formas:
- Completando la Inscripción en línea
- Bajando la Hoja de Suscripción y una vez
completada, enviárnosla vía fax por al número 901 090 091
- Llamando directamente al Servicio de Atención al Cliente
al 901 090 090
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¿Cuanto tiempo
he de esperar antes de poder utilizar el servicio con Conversa?
El servicio se activa con un máximo de un día laboral después
de recibir sus datos relevantes como cliente, y usualmente toma
unas pocas horas su activación
Una vez que el servicio sea activado, recibirá un correo electrónico
confirmando la activación. (En caso de no tener dirección de
correo electrónico, le haremos una llamada)
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¿Como utilizo el servicio?
Simplemente teclee un prefijo de 4 dígitos (el cual le comunicaremos
en la confirmación del servicio) antes de cada llamada que quiera
realizar con Conversa. No es necesario esperar ningún tono
o señal especial. Así de fácil.
Adicionalmente, puede obtener ventajas con nuestro servicio
de Preselección (ver la sección siguiente) gracias al cual Conversa
le permite realizar sus llamadas sin la necesidad de teclear
el prefijo.
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¿Cómo Conversa puede ofrecer precios
tan baratos?
Conversa mantiene lo más bajo posible sus gastos generales y
continuamente busca implementar los más eficientes sistemas y
procesos. Sobre todo, evitamos los gastos excesivos de marketing,
como promociones que son usualmente demasiado buenas para ser
cierto y nunca ocurren.
Nuestro interés es siempre ofrecer a nuestros clientes una excelente
oferta de precios bajos y alta calidad, todos los días
Contamos con nuestros clientes que aprecian nuestras ventajas
y nos recomiendan a sus amigos y compañeros. Recomendando a alguien
a través de nuestro Programa Amigos puede recibir
un crédito especial como agradecimiento.
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¿Puedo utilizar el servicio con
cualquier proveedor de línea fija?
Lamentablemente, el servicio de llamadas vía prefijo solo es
posible para líneas fijas de Telefónica. Esto se debe a la forma
como el mercado español de llamadas fue liberalizado en donde
solo Telefónica fue obligada a aceptar competencia en las llamadas
a través de prefijos. El resto de los operadores de líneas fijas
han optado no aceptar el uso de prefijos en sus redes, limitando
la decisión de los clientes.
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¿Recibiré alguna factura?
Sí! Enviamos las facturas detalladas cada mes a la dirección
de correo electrónico que desee. Estas son enviadas en formato
.pdf e incluyen el detalle de todas sus llamadas.
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¿Por que las facturas son enviadas
vía correo electrónico?
Primero, es una de las formas en que Conversa reduce sus gastos
generales y de esa forma ofrece las tarifas más bajas posibles.
Segundo, reduciendo el uso de papel conservamos un recurso valioso.
Por ultimo, es lo mas sencillo, así no tendrá que tirar otro
papel más cada mes.
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¿Las facturas son validas ante las
autoridades tributarias?
Sí, todas las facturas recibidas vía correo electrónico son
legalmente válidas y aceptadas por las autoridades tributarias
tanto para el IVA como gastos.
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¿Puedo recibir
una factura impresa?
Puede solicitar estar en el listado de personas que quieren
recibir las facturas impresas por correo, con solo enviarnos
un correo electrónico o llamando a nuestro centro de Atención
al Cliente. Sin embargo, hacemos un recargo de 1 euro por cada
factura impresa enviada. Una vez más, esto lo hacemos para poder
mantener los menores gastos generales y mantener las tarifas
del servicio al nivel más bajo posible.
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¿Cómo pago las facturas?
Lo hemos hecho de la forma más sencilla, mediante el pago automatizado.
Su cuenta bancaria será cargada automáticamente 7 días después
de la fecha de la factura recibida. Así no tendrá que hacer más
cola en el banco.
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PRESELECCIÓN
¿Cuál es
la ventaja de la Preselección?
No tener la necesidad de teclear un prefijo, le ofrece comodidad
y seguridad de que siempre tendrá las mejores tarifas para todas
sus llamadas.
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¿Cuánto
tiempo tarda el servicio de Preselección en ser activado?
Tarda aproximadamente de dos a tres semanas desde el momento
en que recibimos la Solicitud de Preselección completada
y firmada por usted.
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¿Será posible
realizar llamadas con otros operadores?
Este servicio no le impide usar prefijos de otros operadores, incluyendo
Telefónica (1077), siempre tendrá el control de la línea y de su
uso
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¿Todas mis
llamadas serán tramitadas por Conversa?
La preselección permite que todas las llamadas (Internacionales,
Interprovinciales, Fijos a Móviles y Metropolitanas) sean tramitadas
automáticamente por Conversa Telecom. Otro tipo de llamadas como
red inteligente (ej. 900, 901, 902, etc.) serán manejadas directamente
por tu proveedor de línea.
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¿Puedo cancelar
el servicio de Preselección?
El servicio con Conversa es automáticamente cancelado una vez
que suscriba un servicio similar con otro operador de telecom,
incluyendo Telefónica
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¿Puedo tener
Preselección aunque el acceso de línea no este a mi nombre?
Sí, en cuanto el propietario del acceso de línea complete y
firme la sección de "titular" en la Solicitud
de Preselección (datos del titular)
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ADLS
¿Cómo puedo registrarme para el servicio de ADSL?
Simplemente bajando por internet el Formulario de la
Suscripción de ADSL, cumplimentar, firmar y enviarnos
vía fax al 901 090 091
También, puede hacernos una llamada al 901 090 090 y le enviaremos
por correo le formulario.
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¿Cuánto tiempo se toman para instalarme el ADSL?
SU ADSL estará listo y funcionando en un periodo de 2 a 4 semanas
después de recibir el Formulario de Suscripción. Estaremos enviando
un correo electrónico tan pronto sea activado el servicio
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¿Necesitaré configurar el router?
Le enviaremos un MODEM que está ya preconfigurado, lo cual le
permitirá conectarse y comenzar a usar el servicio inmediatamente.
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¿Qué hacer si tengo un problema técnico?
Puede enviarnos un correo electrónico o hacernos una llamada
al servicio de Atención al Cliente al 901 090 090 y reportar
el problema para nosotros poder resolver su problema, tan pronto
como sea posible.
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